A empresa tecnológica do sector segurador Heirs Insurance Group lançou o Prince AI, o primeiro assistente de Inteligência Artificial generativa multilingue do sector segurador, com o objectivo de tornar os serviços de seguros mais acessíveis, simples e inclusivos.
A ferramenta funciona em idiomas locais e internacionais, incluindo inglês, ioruba, igbo, hauçá, francês, alemão, espanhol, português e chinês.
De acordo com a seguradora, o Prince AI foi desenvolvido para responder “rapidamente” às solicitações dos clientes sobre os seus produtos, bem como para esclarecer dúvidas gerais relacionadas com seguros. A ferramenta ajuda os utilizadores a compreender opções de cobertura, avaliar necessidades e identificar as apólices mais adequadas para cada situação.
A directora digital da Heirs Insurance Group, Peace Okhianmhense-Philips, afirmou que a integração da Inteligência Artificial generativa representa a próxima fase da evolução digital da empresa, permitindo oferecer um atendimento mais rápido, inteligente e acessível. “O lançamento marca uma nova etapa na transformação digital da empresa, numa altura em que o grupo se aproxima do seu quinto aniversário, com foco em inovação e soluções tecnológicas centradas no cliente”, disse.
Além do atendimento ao cliente, o sistema permite efectuar compras e renovações de apólices, iniciar processos de sinistro e acompanhar pedidos de indemnização. O serviço está disponível através do WhatsApp, da aplicação móvel SimpleLife e do portal digital da empresa.
Segundo a responsável, a nova tecnologia melhora a eficiência dos serviços e reforça a ligação com os clientes, através de respostas instantâneas e suporte contínuo. O Prince AI utiliza inteligência adaptativa, aperfeiçoando as suas capacidades a partir das interacções com os utilizadores, de modo a fornecer respostas cada vez mais precisas e relevantes. Sempre que necessário, os clientes poderão contar igualmente com apoio humano especializado.
A Heirs Insurance Group integra a Heirs Holdings, grupo africano de investimentos com presença em 24 países e quatro continentes. Com esta iniciativa, a empresa reforça o seu compromisso com a inclusão financeira e com a democratização do acesso aos seguros através da inovação tecnológica.
Fonte: Tech Africa News
