KPI é a sigla de “Key Performance Indicator” (conceito traduzido livremente para português como Indicador-Chave de Desempenho). Trata-se de um tipo específico de indicador, considerado de elevada importância para a concretização dos objectivos de uma empresa.
Quem define que indicador é, ou não, um KPI são os gestores da organização. Ainda assim, devem privilegiar as métricas com maior capacidade de adequação, acompanhando de forma fiel os factores vitais para a concretização das metas organizacionais.
Isto porque, se decidir beber 20 litros de água por semana, por exemplo, de nada adianta utilizar as horas de sono como medida para saber se está no caminho certo ou não.
Note-se que não é por o sono ser irrelevante na sua vida; é que essa métrica não oferece informações úteis para o objectivo em causa. Logo, não é útil para o acompanhar.
Nas empresas, isto é ainda mais evidente, uma vez que o número de indicadores disponíveis é muito vasto. Por todo o lado surgem números, registos e relatórios.
Distraídos por eles, os decisores podem ter a falsa impressão de crescimento e progresso, focando-se em aspectos menos relevantes para o desempenho da empresa.
O que faz um KPI ser efectivo?
Para que os Key Performance Indicators sejam considerados efectivos é preciso levar em conta questões como as ferramentas utilizadas para colectar as informações que servirão de base para a análise, e a maneira como esses dados serão analisados.
Somado a esses pontos é preciso considerar também:
- O objectivo do KPI;
- Se o que está a ser analisado é, de facto, algo mensurável;
- Que valor a utilização do KPI vai agregar à empresa;
- Como será utilizado para o crescimento do negócio;
- Por que meios será divulgado aos interessados.
Como criar um KPI?
Mas só saber o que é KPI não basta, é preciso também entender como definir um bom indicador. Uma boa maneira de fazer essa definição é responder a algumas perguntas, tais como:
- Existe um objectivo específico que justifique essa mensuração?
- Trata-se de um objectivo tangível?
- O percurso para chegar a esse objectivo pode ser medido?
- A meta que pretendo alcançar é relevante para a minha empresa?
Fonte: Mais Retorno
