Receber um feedback — seja ele positivo ou construtivo — é apenas metade do processo. O que realmente impulsiona a carreira de um profissional é a forma como reage e transforma essas orientações em resultados práticos.
Quem solicita um feedback ao seu superior deve estar preparado para o ouvir com abertura. Desperdiçar essa oportunidade é comprometer o próprio desenvolvimento.
Ouvir atentamente (sem adoptar uma postura defensiva)
Este é, muitas vezes, o momento mais exigente. A reacção instintiva perante uma observação menos positiva é defender-se ou justificar comportamentos, uma tentação que deve ser evitada.
A postura adequada é de aprendizagem. Enquanto o gestor expõe o seu ponto de vista, é recomendável:
- Registar os pontos-chave, sobretudo os exemplos apresentados, o que demonstra seriedade e valorização do tempo do interlocutor;
- Processar a informação antes de responder, podendo afirmar: “Agradeço pelo feedback. Irei reflectir sobre estes pontos e retomamos a conversa.”
O objectivo não é vencer um debate, mas melhorar o desempenho.
Solicitar exemplos concretos
Um feedback vago não gera melhoria. Afirmações genéricas como “é preciso melhorar a atitude” carecem de utilidade prática. Cabe ao profissional assegurar que o feedback se baseia em factos e situações reais. Sempre que necessário, deve pedir esclarecimentos, por exemplo:
“Agradeço a observação. Poderia indicar um exemplo concreto, ocorrido recentemente, que ilustre esse ponto? Isso ajudar-me-á a compreender melhor.”
Pedir exemplos ancora o feedback na realidade e torna-o accionável.
Criar um plano de acção
Uma conversa de feedback só fica completa quando dela resultam passos concretos. O superior não procura apenas identificar problemas, mas também ver soluções.
É aconselhável terminar a reunião com um plano simples e imediato, como:
- Testar uma nova abordagem: “Com base na sua sugestão sobre gestão do tempo, irei aplicar a técnica de blocos na próxima semana e analisaremos os resultados.”
- Investir na formação: “Para melhorar esta competência de comunicação, procurarei um curso ou sessão de formação breve.”
- Definir acompanhamento: “Poderemos fazer um ponto de situação na próxima semana para avaliar a aplicação deste feedback?”
Transformar orientações em acções concretas demonstra compromisso com o desenvolvimento e reforça a imagem de um profissional em evolução.
Fonte: Randstad Portugal
