O envolvimento do cliente é a quantidade de tempo, esforço e reflexão que um consumidor dedica à escolha de um produto ou serviço, além do quanto ele se diverte nesse processo.
Existem diversas formas de participação do cliente. Veja abaixo as mais populares:
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Co-criação
A co-criação envolve trabalhar com os clientes para criar novos bens e serviços. Este tipo de participação é frequentemente utilizado em sectores como o da tecnologia, onde o feedback é crucial para o desenvolvimento de produtos inovadores.
Co-design
Os clientes são incluídos no processo de design para garantir que o produto final atenda às suas necessidades. Este tipo de envolvimento é comum em sectores como o da moda, onde o feedback do consumidor é essencial para o desenvolvimento de produtos úteis e modernos.
Co-produção
Para aumentar a qualidade do produto final, a co-produção envolve a participação dos clientes no processo de fabricação. Em sectores como a restauração, onde os consumidores podem opinar sobre o sabor e a qualidade dos alimentos, este tipo de participação é frequentemente utilizado.
Opinião do cliente
Recolhe as opiniões dos consumidores sobre as suas interacções com bens e serviços para melhorar ofertas futuras. Este tipo de envolvimento é frequentemente usado em empresas de retalho, onde o feedback pode ser utilizado para aprimorar o layout da loja, a exibição dos produtos e o atendimento ao cliente.
Crowdsourcing
O termo é uma junção das palavras inglesas crowd (multidão) e outsourcing (terceirização). É a prática de solicitar contribuições e sugestões de um grande número de pessoas, através de plataformas online. Este tipo de envolvimento é frequentemente utilizado em sectores como publicidade e marketing, onde as empresas podem usar o feedback do cliente para desenvolver campanhas e promoções bem-sucedidas.
Dependendo do seu sector, produtos e clientes, as empresas podem optar por usar um ou mais tipos de envolvimento do cliente.
Fonte: Question Pro
