A sobrecarga digital é quando uma pessoa recebe, numa base regular e contínua, uma quantidade de informação que está para além da sua capacidade de assimilação ou necessidade. Basta ver com que frequência verifica o seu telemóvel, e-mails, redes sociais, etc.
Os problemas psicossociais e físicos gerados pelo prolongamento da jornada de trabalho, muitas vezes devido à utilização excessiva de dispositivos tecnológicos, são uma realidade actual da população activa e podem ter como consequência fadiga e burnout. Veja algumas sugestões que o site de empregos da Adecco deixa para as empresas implementarem, por forma a evitar esta sobrecarga digital.
1. Expectativas de chamadas e mensagens
Antes do mais, as empresas têm de especificar claramente, num compromisso escrito, o que esperam das suas equipas e as correspondentes obrigações em termos da sua capacidade de responder e de desligar os seus dispositivos digitais. Desta forma, serão estabelecidos critérios e cada parte da relação de trabalho estará ciente dos limites de ligação e desconexão. O estabelecimento destes limites é essencial.
Muitos problemas podem ser evitados se não houver expectativa de resposta imediata. Pode começar por colocar, por exemplo, no fundo de qualquer comunicação empresarial (e-mail ou mensagem instantânea) qualquer uma das seguintes mensagens:
- Escrevi esta mensagem de acordo com a minha agenda e os meus critérios de gestão de tempo. Se a receber durante o seu período de descanso, confirmo que não espero que me responda agora, mas sim quando puder, dentro do seu horário de trabalho;
- O meu horário de trabalho pode não ser o seu horário de trabalho. Por favor, não se sinta obrigado a responder a este e-mail fora do seu horário normal de trabalho;
- Lembre-se de que qualquer e-mail que possa receber fora do seu horário de trabalho não requer uma resposta imediata;
- O meu horário de trabalho termina em XXX. Após esse tempo, beneficio da política de desconexão digital aplicável na minha empresa. No entanto, no caso de um assunto urgente e/ou inadiável, é favor contactar XXX».
2. Intervalos virtuais
Desde o final de 2021, que a empresa japonesa Japan Inc. Grapples está a introduzir regras junto dos seus colaboradores, instando-os a comunicar com os seus colegas apenas durante o horário de trabalho. Estas regras, que aparecem nos computadores, tomam a forma de mensagens como esta: «Encontra-se actualmente fora do seu horário normal de trabalho. Trabalhe horas extraordinárias apenas depois de obter o consentimento do seu supervisor».
Esta é uma medida relacionada com o repouso virtual e está programada para evitar a sobrecarga digital. Estas mensagens de aviso, por sua vez, não são tão invasivas como se tivessem sido enviadas através do WhatsApp, por exemplo. O objectivo desta medida é que os profissionais reduzam a sua carga de trabalho e se abstenham de contactar os colegas quando estes estão fora de serviço.
Reduz-se assim a fadiga tecnológica e aumenta-se a produtividade. Trabalha-se também na educação entre empregador-colaborador e entre pares relativamente ao horário de trabalho e às pausas necessárias para reduzir possíveis níveis de fadiga informática.
A exibição automática de uma mensagem pop-up no ecrã do computador, quando avisa que o tempo ou dia de trabalho está prestes a terminar, recorda ao profissional o seu direito de se desligar e convida-o a aproveitar o seu tempo de descanso e a respeitar o dos outros.
3. Mensagens instantâneas
De acordo com a possibilidade oferecida pelos servidores de correio electrónico, a aplicação de mensagens instantâneas também lhe permite incorporar o texto que deseja em qualquer momento. Assim, muitas empresas podem, por exemplo, promover esta utilização e detalhá-la em cursos de formação ou de sensibilização sobre a utilização das TIC para evitar o aparecimento dos factores de risco associados à fadiga informática.
Em particular, a aplicação de mensagens permite a publicação de mensagens de ausência (com o texto da sua escolha, tais como: “Estou de férias, volto no dia X”, “Estou de baixa por doença, devo voltar no dia X”, etc.).
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