As tecnologias preditivas permitem a interacção baseada na informação. O estudo “A Reinvenção da Lealdade” pretende reforçar o conhecimento sobre a lealdade dos consumidores às marcas através da utilização de ferramentas de inteligência artificial.
Para isso, procedeu-se a entrevistas com especialistas, trabalho de investigação, utilização de um “chatbots” de fidelidade com os consumidores, workshops e um inquérito a 5.000 consumidores na Alemanha, França, Reino Unido, Benelux e países nórdicos, bem como a 150 CMOs destas cinco regiões.
As conclusões permitiram identificar como é possível utilizar a informação dos consumidores para criar interacções mais significativas e, desse modo, prever o que querem ou não querem e como desejam interagir com a marca.
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