A indústria da moda, pela sua natureza, é rápida a adaptar-se às tendências e gostos dos consumidores e da sociedade. Não se trata apenas de estar à frente na criação de roupas que as pessoas querem usar, mas também de criar uma experiência que as faça querer fazer compras.
Os agentes de moda mais bem-sucedidos sabem que no seu sector não podem ficar parados, e devem adoptar activamente novas tecnologias e inovações que lhes permitam chegar aos seus clientes. A mudança mais notória e generalizada veio com o crescimento do comércio electrónico. A mudança em curso para os vendedores a retalho tem sido transformadora; é agora responsável por mais de um quarto das vendas de moda a nível mundial, e estima-se que no ano passado tenha atingido 520 mil milhões de dólares em receitas, com previsões de que atingirá 829,6 mil milhões de dólares até ao final de 2024.
Embora a pandemia tenha trazido uma perturbação significativa à indústria da moda sob a forma de ropturas das cadeias de abastecimento a nível internacional, encerramentos de loja convencionais, redução do poder de compra dos consumidores e mudança de hábitos, e uma desarticulação ao habitual planeamento sazonal das marcas – o talento brilha independentemente dos obstáculos.
Embora as compras virtuais estejam certamente a ajudar as marcas a manterem-se vivas, as marcas mais inovadoras estão empenhadas em criar experiências novas e estimulantes que lhes permitam ligar-se aos seus clientes, e capitalizar em circunstâncias nunca antes vistas. Isto levou ao surgimento de uma nova tendência, ‘showrooms digitais’.
Liu Jo, uma empresa italiana de vestuário fundada em 1995, foi uma das primeiras marcas a apostar nesta nova tendência. A marca voltou-se para plataformas virtuais, conteúdos multimédia, e especialistas e influenciadores da indústria, para lançar a sua campanha de vendas ‘Digital First’ para a linha 2021. O Showroom Digital verá a marca apresentar o seu programa virtual “Liu Jo Dream On”, transmitido num website dedicado e seguindo o formato de um programa noticioso, com acompanhamento musical e comentários de locução.
A opção de os clientes observarem um produto de perto e num espaço virtual dedicado colectivamente pretende replicar a experiência de “toque e sensação” que teriam quando comprassem de uma forma tradicional
A plataforma vai acolher, também, exposições e histórias digitais onde será possível descobrir colecções ” com todos os detalhes”, com o apoio da equipa de vendas de Liu Jo em sessões de consultoria personalizadas. Liu Jo referiu-se a esta mudança como “uma evolução importante” para a empresa.
Launching Hyperoom, designer de vestuário italiano, Diesel é outra marca internacional a pretender sair da passarela e entrar em salas de exposição digitais. “O ano 2020 desencadeou uma urgência para acelerar o que podemos oferecer e realizar no espaço digital”, disse Massimo Piombini, CEO da Diesel.
“Com esta ferramenta, estabelecemos uma nova referência para a indústria, no que diz respeito à transformação digital. O nosso Hyperoom é a derradeira experiência de compra virtual”. O Hyperoom da Diesel permite aos compradores explorar o showroom virtual, modelado na sua principal loja em Milão, oferecendo aos compradores uma experiência de compra imersiva com o sabor único da própria marca.
Os clientes são capazes de “interagir” online com artigos de vestuário; os produtos são apresentados em montras de 360 graus seguindo o estilo e identidade particulares da marca Diesel. Os visuais práticos dos produtos são também acompanhados de descrições de produtos.
A opção de os clientes observarem um produto de perto e num espaço virtual dedicado colectivamente pretende replicar a experiência de “toque e sensação” que teriam quando comprassem de uma forma tradicional. Para ajudar aos potenciais compradores nas fases posteriores, um vendedor de Diesel estará em directo conectado a eles e os ajudará no processo de compra.